手机和笔记本电脑的易用性为医疗设备制造商设定了很高的标准。事实上,一项 Molex莫仕调查显示,43% 的设计工程师表示,更高的客户期望使设计工作变得更加复杂。“用户体验突然变得更加重要。如果人们不喜欢设备的工作方式或感觉使用不方便,他们就不会使用它。这对医疗设备制造商来说确实是一个挑战。”Bedford 这样说道。
此外,医疗设备设计师通常是从零开始,并非根据多年的用户研究进行迭代。即使是成熟且广泛使用的设备也并不总是能满足期望。在 2020 年的一项学术研究中,研究人员审视了消费者对血压计和脉搏血氧仪的操作,发现“这两种设备都缺乏可用性”。
该研究在健康志愿者中进行。但要记住,对于急性患者而言,结果可能会更糟,研究人员警告说:“事实上,患者将处于术后阶段,伴有疼痛、恶心和压力,并且经常需要家人的帮助才能在家中使用这些设备。”
另一个问题是对设备进行试验的倾向,这在医疗环境中可能是十分危险的。Bedford 指出:“在手机上,你可以尝试各种设置以使其正常工作。但使用医疗设备进行此操作时,你可能会给自己注射错误的药物。”
为了加快可用性改进的步伐,工程师越来越多地采用敏捷开发流程。在 Molex莫仕的调查中,超过半数的设计工程师团队表示,他们采用了敏捷方法、循环创新/交付流程,或两者兼有。
敏捷开发和持续集成使设计人员能够更频繁地更改代码,从而增强协作并改进设计。该流程还可以实现定期网络安全审查,以避免最后阶段的压力和充满错误的初始版本。
拥有多元化的团队也有助于改进设计。具有不同类型专业知识的工程师可以彼此分享见解,以改进整体产品。Molex莫仕最近的调查表明,近年来,近一半的设计团队聘请了在专业领域拥有深厚专业知识的工程师。
在 Molex莫仕旗下的 Phillips-Medisize,拥有不同背景的工程师帮助用户体验团队拓宽了视角。
Simpson 表示:“我们拥有经过培训且合格的用户体验设计师,其中包括从事消费品设计并正在传播这些知识的人员。消费产品旨在创造有吸引力的体验。我们何曾不想在医疗设备中看到更多这样的情况呢?”