随着 Molex 莫仕继续其数字化转型之路，客户仍然是我们的首要关注点。毕竟，我们认识到客户在为其关键项目选择最佳互连解决方案和产品时是有选择权的，我们力求成为其首选的业务合作伙伴。

为了实现这一目标，我们正在采用新的数字工具、自动化流程以及在线服务、销售和支持资源访问方式，力求保障快速、高效和个性化的客户体验。与数字化旅程的其他环节一样，我们正在目标明确地务实前行，不会浪费时间或错过增进客户互动的机会。

让我们面对现实：要把客户放在首位，迅捷行动是必要的，我们当然不是唯一一个这样做的人。在亚马逊等一众行业颠覆者乃至云计算、物联网和人工智能 (AI) 进步的推动下，数字自助服务如今主导了商业，也越来越有力地主导着 B2B 客户服务。根据 Salesforce 的 2019 年《互连客户状况报告》，约 84% 的客户表示，公司提供的体验与其产品和服务一样重要。

放眼长远，高度融入的客户会给企业带来更大的价值。作为回报，这些客户期待通信能永远在线，自己的服务请求能获得即时响应，问题得到快速解决。

通过多个数字社区和在线门户网站，Molex 莫仕得以建设强大可靠的社区、电子商务和支持终点站，进而满足这些期待。我们的下一代数字客户服务和商务门户将协调先进的工具和流程，简化和改善客户互动的方方面面。我们正在利用先进的分析和人工智能 (AI) 优势，走向交易流程自动化，同时释放重要洞见，以改善决策。

底线是：我们希望让客户更轻松地与我们往来，也让我们更轻松地为客户提供支持。我们的长期目标是在 Molex 莫仕上下拓展客户互动——从工程和产品开发到采购、供应链、质量……等等。

目前，我们正在构建和试点一系列自助服务功能，力求通过提供直接访问账户详细信息、集成客户支持和知识共享来实现这一目标。我们也简化了对我们广泛的产品目录的访问，以及在线订购和履行能力。

我们引领客户一同走过这段旅程，宝贵的客户反馈被纳入到追寻黄金时段可用性的每个新版本中。我们专注倾听客户对直观搜索功能的要求，编制智能搜索功能，按照产品编号或仅通过描述从我们庞大的目录中定位产品。启用更智能的搜索有助于客户找到想要的东西，在无人工干预的情况下更快地下订单。

我们努力确保所有数字和在线工具直观易懂，从客户至上的角度开发而成。同样的理念也被应用到全部后端功能中，以保障员工友好的操作，尤其是在 Molex 莫仕的实时客户案例管理方面。最终目标是将服务队伍从繁琐的流程步骤中解放出来，以便其把更多时间投入到与客户的战略对话中，助力解决最关键的产品履行需求。这对我们的客户来说是好事，对 Molex 莫仕员工也有益处。

例如，通过动态验证 Molex 莫仕供应链中的产品位置和数量，我们能够更高效地处理加急请求，同时为 Molex 莫仕团队提供全球供应链的实时可见性。这是十分强大的。客户所期望的迅捷响应、实时客户导向型支持也能得以实现。

我们的全球销售和营销愿景——成为客户和利益相关者的首选业务合作伙伴——仰仗着增强客户的数字体验。无论是采购新的互连解决方案还是填写服务工单，客户都希望尽量轻松方便地与我们互动，就像我们今天作为消费者在网上体验的一样。这就要求我们积极倾听，投入建设特性和功能，以增进用户互动，把我们的服务水平提升至新高度，从而为客户创造更好的结果。

数字投资支撑着我们向价值链上游移动，成为客户业务中更加不可或缺的一环。在自动化交易的同时，确保我们的服务团队适时掌握正确信息，这也能让我们预测客户不断发展的业务需求和新兴的技术要求。

我们无比期待数字化转型的进展，因为我们正走在更高效且有效的客户互动道路上。Molex 莫仕的数字化转型之旅促动着我们所有人秉承客户至上的心态来思考和行动，这是长远客户优势的终极驱动力。