在过去几年间，数字化转型被赋予了如此多样的含义，以至于成了大多数行业的陈词滥调之一。虽然我认可这个词语被过度使用，有时遭到滥用，但它仍然贴切地描述了公司接纳以客户为中心的营商模式时发生的转变。

在 Molex 莫仕，数字化转型是一种思维方式和方法论。两方面均专注于提升客户支持。我们通过跨职能协作、数据驱动流程和创新型数字技术来实现这一目标。在接下来的一个月里，我们将分享洞见，展示数字化转型如何助力 Molex 莫仕改善客户体验，简化内部运营，同时为每个人带来更多价值和更好结果。

麦肯锡近期的一项调查显示，新冠疫情使客户和供应链互动的数字化速度加快了数年。这种向数字渠道互动的快速转变影响着所有行业的每个组织层面。数字化无疑在我们应对疫情相关的重重挑战时发挥了作用，但 Molex 莫仕的数字化转型之旅已经推进了一段时间。

自 2019 年 10 月加入 Molex 莫仕担任首席数字官以来，我已敏锐地意识到，我们的数字化战略迫切需要围绕提升客户体验。我们必须把不同的业务线程——产品开发、工程、供应链、制造、分销、客户服务等——无缝高效地贯穿起来。我们还需确保员工能够实时访问准确数据，以便毫无差错地履行对客户的承诺。同样重要的还有推进技术现代化，增加数据驱动的工具，引入创新解决方案来加速结果。

我有幸成为 Royal Caribbean Cruise Lines、Tory Burch 和 Godiva Chocolatier 的一员，这些企业颇具慧眼，通过创造卓越的客户体验来建立稳固的消费者关系。虽然这一概念最初是在直接面对消费者的模式中生根发芽的，但如今它已成为在企业对企业模式中差异化展现自身价值的一大关键。诚然，我们的大多数互动对象都是商业伙伴，但我们接触的每个人都是消费者。 

我们的客户评估其在 Molex 莫仕的体验，以此对比其在日常生活中的最佳体验——优步、亚马逊、Door Dash 乃至其他侧重创造价值，而非单纯应需提供商品或服务的公司。 如果我们做不到坚持调整升级，助力客户贴近消费者和创造价值，我们就无法优化现有的价值创造机会。

此外，员工要理解自身岗位如何与客户价值链挂钩，这一点至关重要。从客户的角度来审视具体的工作流程和交易流程，以便从更深、更广的视角来看待，如何不仅从愿景的方向出发，更从运营的方向出发，成为客户首选和值得信赖的合作伙伴。

即使没有直接与消费者建立关系的公司，也需要有客户至上的理念。如今，在设计产品以满足日益增长的大规模定制和个性化需求时，这一点尤为重要。我们意识到，通过更好地了解客户的业务及其所服务的市场，我们的产品开发和新产品引进能力将得到极大提升。

从过往经验中，我得出了另一个宝贵结论——数字原生公司为市场带来了速度和敏捷性。它们不仅能快速应对不断变化的客户需求和偏好，还可以运用切实可行的商业洞见，预测和应对突发的市场变化和中断。这总会让它们渐入佳境。

必不可少的是依靠人工智能和机器学习来助力自动化交易流程，通过指导性和预测分析来提高决策制定水平。数据是唯一最大的资产。充分利用数据的公司是致胜者。 

如何找到真正的方向？ Google Cloud 副总裁兼平台主管 Amit Zavery 给出了一些明智建议：“与其说数字化转型是一个有待完成的技术项目，不如把它看作一种永远敏捷的状态，随时准备为客户的下一个需求而演进，这样你就会被指引到正确的道路上。”

像数字原生公司一样思考和行动，丰富了 Molex 莫仕对数字工具的采用，以优化我们的供应链战略。这种方法也有助于重新定义我们的产品设计和新产品引入能力，因此，我们能做到以高速度和规模化简化制造和履行。

在这个月内，公司的多位同事将介绍 Molex 莫仕的数字化转型举措，以及它对客户、员工、合作伙伴和其他关键利益相关者的意义。这些努力聚集于“One Molex”的旗帜之下，协调统一的全球运营模式为我们的客户和企业带来了巨大利益。

我们将促动员工履行和满足客户预期，从而实现这一目标。 为此，我们也将执行数字计划，让技术架构走向现代化，通过启用数据来创建新功能，从而使我们的信息成为企业资产。这将允许我们的团队将时间集中于创造增值结果，取消大量耗时的当前人工流程。这种综合方式与我们客户至上的思维方式，以及涵盖人员、流程和技术的数字化转型整体方法相符。

在每一个流程步骤和技术变迁过程中，我们都会问自己一系列的问题。新功能的架构方式是否助力我们推动更大的客户价值？ 我们是否让每个人都能更轻松地完成工作，同时推动客户体验的关键改进？

有效的客户参与、支持和体验将是我们衡量数字化转型战略和进展成功与否的试金石。我们十分期待迎来客户合作旅程的前站地。