当您在家订购商品，六小时后送货上门的门铃响起时，您就体验到了客户服务的“黄金标准”。您的订单很有可能来自亚马逊，亚马逊为电子商务设立了标准，而它甚至在疫情期间也超越了这一标准。亚马逊效应已被人们所熟知，它完全颠覆了我们对客户体验的期望。作为消费者，我们都以一种独特的“亚马逊视角”来看待我们的互动，无论是个人互动还是专业互动。

那么，在一个高度交易型的企业对企业环境中，我们如何才能不辜负这些崇高的期望，而这一环境又受到全球供应链复杂性和破纪录的技术发展速度的困扰？ 在 Molex 莫仕，我们不断改进让客户参与和实现价值的方式，让员工了解他们的工作如何与客户价值链相联系。总之，我们致力于互惠互利的转型，旨在通过将客户体验作为我们的“北极星”来“点燃”客户优势。

通过我们的数字化转型，Molex 莫仕正在构建一种运营模式，以实现最佳敏捷性，促进全公司范围内的协作，并加快产品开发。我们正努力与客户建立联系，最终为客户创造巨大价值，加快产品上市速度，改善整个生态系统的体验。然而，如果不确保我们的员工拥有必要的资源和技能来帮助实现这一价值，我们就无法做到这一点。这意味着我们要从客户的角度来审视具体的工作流程和交易流程，以便从更深、更广的视角来看待如何从愿景和运营的方向出发，成为首选和值得信赖的合作伙伴。

我们认为，即使没有直接与消费者建立关系的公司，也需要有客户至上的理念。如今，在设计产品以满足日益增长的大规模定制和个性化需求时，这一点尤为重要。因此，我们转型的支柱之一就是提高我们的新产品开发能力。而我们的出发点就是倾听经历过各种挑战的客户的心声。实际上，我们意识到，通过更好地了解客户的业务及其所服务的市场，我们的产品开发和新产品引进能力将得到极大提升。我们认识到，从我们现在所处的位置到我们需要达到的位置，实现价值的途径在于我们如何为客户提供服务。随着我们在转型之路上取得进展，我们更加清楚地认识到，提供服务或产品的体验比产品或服务本身更为重要。

技术基础设施的现代化是我们转型的关键所在。就像亚马逊在自己的转型之旅中所做的那样，我们也知道，技术在业务中扮演的角色需要不断重新构思。我们一直在思考，我们需要为员工创造哪一层能力，才能以高质量和高速度提供服务。毕竟，在一个颠覆性的环境中，最先进入市场的企业往往会胜出，敏捷性所带来的价值显而易见。但质量也是赌注。有无数例子表明，有些公司赢得了“接力赛”的第一圈，但最后却输掉了比赛，因为最接近他们的竞争对手在胜败看似已成定局后，向市场推出了更好、更可靠的解决方案。

与客户价值联系起来，对于确保整个团队与目标保持一致至关重要。因此，思考价值驱动因素以及每个人如何实现“客户成功”尤为重要。我们首先将技术运营模式与业务运营模式联系起来。然后，我们专注于提升新产品开发能力。我们建立了全球产品团队，团队中的领导者都非常清楚通过创新实现领导力的含义。这些团队与我们的业务团队密切合作，从而加强了整个组织的协作。我们正在重新定义我们的路线图，以打通从接受订单到履行订单的整个数字线程。

我们知道，由于客户的需求在不断变化，我们的转型之路也将不断变化，以满足客户和业务的需求。这是一段旅程，而不是终点。通过敏捷的思维和勇于承担“艰巨的任务”的态度，我们将解锁各种技术，让 Molex 莫仕踔厉奋发、赓续前行。通过“自我实现”来解锁员工的潜能，我们将建立强大的联系，推动互惠互利。

在一家拥有 80 年历史的公司推动转型并非易事，但在 Molex 莫仕，这是一个激动人心的时刻。在公司发展成为一家市值 70 亿美元的公司的过程中，根深蒂固的文化、心智模式和流程一直是公司的坚强后盾，因此需要进行全面的转变，并采用新的思维和工作方式。要实现这一目标，需要我们发挥团队的相对优势，齐心协力，追随客户体验的“北斗星”。我们的数字化转型就是通过人员、流程和技术来“为生活创造连接 (Creating Connections for Life)”，而这三者将为我们的客户带来无尽的优势。