サプライチェーンの信頼性を高めるCelonisのプロセスマイニング

世界のエレクトロニクス市場では、サプライチェーンの安定性が競争優位性を決定づける重要な要素となっています。70以上の工場、70,000の稼働部品、そして毎日2,000以上の発注明細行を処理するMolexにとって、この業務の複雑さを顧客にとっての信頼へと転換することは重要な取り組みのひとつです。Molexの中核的な課題は明確でした。プロセスの標準化とエンドツーエンドの可視性の欠如が、顧客に対する納期遵守と信頼性の高い計画予測の提供において重大なリスクとなっていました。

この課題に対応するため、Molexはプロセスインテリジェンスにおいて高度な専門知識を持つパートナーを求めました。Molexに深く根付いていたプロセス上の課題をより高度に可視化するために採用されたのが、プロセスマイニングおよびプロセスインテリジェンス分野のリーディング企業であるCelonisでした。「Celonisは、お客様のプロセスに存在する複雑性を解消するのに役立つソフトウェアプラットフォームです」と、CelonisのアカウントマネージャーであるBo Beslach氏は説明します。

Molexの世界的な拠点網は大きな強みであると同時に、事業運営における大幅な複雑性をもたらします。工場レベルでの独立した運営の歴史により、プロセスのばらつきが生じていました。拠点単位では効果的であるものの、Molexのリーダーシップチームは、統一されたグローバル基準を確立する余地があると考えました。主な障害となっていたのは、全世界の工場で、SAPを一貫した単一の信頼できる情報源として維持することの難しさで、そのため各チームはオフラインでの対処法を構築していました。Molexのリーダーシップチームは、真の標準化を実現するには、静的なドキュメントに頼らず、システムの実際の挙動や業務の実態に焦点を当てる必要があることを理解していました。

従来の分析ツールには限界があり、これらのばらつきに対処することは困難でした。新しいダッシュボードのリクエストに対応するには通常3～4か月を要し、変化の激しいグローバル市場のスピードについていけませんでした。Molexのプロセスエクセレンス担当ディレクターであるMJ Patilは、従来の業務の進め方は根本的に破綻していると捉えていました。「これまで多くのワークショップに参加してきましたが、プロセスを可視化して資料にまとめても、そのまま保管され、1年後に見直す頃にはすでに実態と合わなくなっていることがよくありました」とPatilは述べています。「システム内で実際に起きていることをリアルタイムのプロセスマップに紐づけるという発想そのものが極めて画期的であり、それがCelonisによって実現可能になったのです。」

Celonisとの新たなコラボレーションとCelonis Process Intelligenceプラットフォームの活用により、価値創出までの時間の大幅な短縮が即座に実現されました。Celonisを導入することで、Molexがサプライチェーンプロセスに関する実用的で深いインサイトを得るまでの時間は、3～4か月からわずか3～4時間へと激減しました。

この機能向上は大きな変革をもたらしました。CelonisをコアSAPシステム上のインテリジェンスレイヤーとして統合することで、Molexは運用データの単一の信頼できる情報源を確立しました。チームは初めて、Process Explorerなどのツールを用いて日々数千件の取引を分析し、全社レベルから詳細レベルまでドリルダウンすることで、プロセス逸脱の根本原因を特定できるようになりました。

インサイト獲得までの時間の大幅な短縮により、企業全体にわたる実際の運用状況をリアルタイムで可視化できるようになったのです。Molexのサプライチェーン担当シニアディレクターのTony Gainsfordは、この新機能をビジネスのMRIに例えています。「企業資源計画（ERP）をMRI装置やX線装置にかけられると想像してみてください」と述べ、こう続けます。「Celonisを使えば、ワンクリックでプロセス全体をエンドツーエンドで可視化できます。非常に強力な機能です。」

Patilにとって、この体験は暗闇の中でようやく視界が開けたかのようなものでした。「最初は、自分が暗い部屋にいることに気づかないかもしれません。しかし、Celonisの可視化機能を使えば、実際に何が起きているのかが明確に分かります」とPatilは述べています。

この迅速な可視化には、変更を即時に実施できるという戦略的価値があります。ステークホルダーにほぼ即座にデータを提供できるので、変更を実装するチームはインサイトに基づいて行動し、問題解決に着手できます。これは、企業全体で実践的な改善を行うのに必要な勢いを維持するための鍵となります。

「何かに取り組む意欲と集中力が生まれているときこそ、それを活かす必要があります」とGainsfordは述べています。「Celonisの強みは、ある事柄への集中力が高まっている、まさにその瞬間に生かされます。人々の目の前にデータを提示できれば、価値を生み出し、その勢いを維持できます。」

Beslach氏によると、価値創出までの時間を迅速化することこそ、Celonisプラットフォームの中核的な設計原則となっています。その目的は、お客様固有のビジネス課題に独自のペースで対応する柔軟性を提供することです。

Celonis Process Intelligenceプラットフォームの導入にあたり、Molexはまず中核的なP2P（調達から支払い）プロセスに焦点を当てました。プラットフォームの直感的なユーザーエクスペリエンスにより、最小限のトレーニングで迅速な導入が可能となり、チームはすぐに分析に集中できました。

初期の分析で明らかになったのは、サプライヤーの発注のうち、速やかに確定されているのはわずか30%にすぎないという点でした。この指標は、お客様に信頼性の高い納期を提供するうえで不可欠です。このデータをもとに、Molexのチームは問題に直接対処し、確定率を90%まで引き上げることで、お客様の計画の確実性を大幅に向上させています。

また社内に大きな非効率性があることもわかりました。分析の結果、一部の工場では、1ドル程度の少額案件であっても、すべての申請を手動で承認していることが明らかになりました。この日常的な業務を特定・排除することで、サプライチェーン専門の担当者は顧客向けのより複雑な課題に集中できます。Gainsfordによると、これは専門知識をふさわしい場所に振り向けることを意味します。「購買申請プロセスを最適化することで、無駄を排除できます」と述べ、こうも付け加えています。「チームは、日常的な取引業務に追われるのではなく、より付加価値の高い活動に集中できます。例外の対応に集中してほしいのです。」

このインサイトにより、Molexはより優れた協働パートナーへと進化しています。分析の結果、同社のリアルタイムシステムは、頻繁な注文変更により主要サプライヤーに過度な負荷をかけ、不要な混乱や手戻りを引き起こしていることが明らかになりました。このデータをもとに、Molexはその都度変更を行うのではなく、更新をバッチで送信するようアプローチを見直し、サプライヤーにとってより明確で安定した計画指標を提供しています。スケジュール変動を抑制し、上流工程における確認の信頼性を向上させることで、Molexはサプライヤーとの関係を強化するとともに、下流の計画精度を高め、最終顧客にとってよりレジリエントなサプライチェーンを実現しています。

この協働の姿勢は双方向の関係です。Beslach氏によると、新しいアイデアを積極的に試すMolexチームの姿勢が、Celonisのアプリケーションにおけるイノベーションを後押ししています。「初めての取り組みに積極的なお客様とご一緒できることを大変嬉しく思います。お客様が解決しようとしている特定の課題にしっかりフォーカスしたソリューションを活用できる点が重要です。Molexとはこれまでにも何度かこうした取り組みを行っており、今後さらにこの関係性が発展していくことを期待しています。」

Molexは現在、改善を実施する前にプロセスのデジタルツイン上でシミュレーションを行っています。これにより、チームは「what-if」シナリオを検証し、あらゆる調整の結果を正確に予測できます。このプロアクティブなアプローチは、意図しない影響のリスクを排除し、最終的にお客様を潜在的な業務中断から守ることになります。

Molexのプロセスインテリジェンスの取り組みは、サプライヤーの確定率の大幅な向上や日常的な業務の排除など、測定可能なビジネス成果をもたらしています。しかし、最も本質的な成果は企業文化の変革にあります。この取り組みにより従業員はデータを活用できるようになり、Molexは自社プロセスを価値ある動的な資産として再定義することで、顧客への価値提供のあり方を変革しています。

この企業文化の変革は、批判よりも協働を重視する「人を優先する理念」に基づいています。信頼と現場理解を深めるため、プロセスエクセレンスチームのメンバーは現場業務に直接入り込み、倉庫オペレーターやバイヤーと一日を共にしながら業務に取り組んでいます。この現場第一主義こそが、Celonisから見ると、Molexのアプローチを特徴づけています。

標準化され透明性の高いプロセスは、現在、Molexの長期戦略の中核となっています。このことが、よりレジリエントなサプライチェーンの構築につながり、将来のエンタープライズレベルのシステムアップグレードへの備えにもなっています。最終的に、このオペレーショナルエクセレンスへの取り組みは、お客様との相互の持続的な成功への取り組みでもあります。Gainsfordは次のように述べています。「継続的改善は私たちのDNAに根付いています。私たちはCelonisとともに取り組みを進めています。プロセス改善への継続的な取り組みが成果を生み出すのです。私たちはこれに全力を注ぎ、常にそれを追求しています。」