製造業において「カスタマーエクスペリエンス」とは、企業の製品の品質や注文のしやすさ以上のものを意味します。お客様は、デザインへの取り組みでインスピレーションを得る方法を探り、効果的かつ効率的にデザインを製品化できることの確信を求めます。営業からエンジニアリング、製品開発、製造に至るまで、組織のあらゆるレベルの互恵的な協力関係を通じて最新の技術や慣行、規制に関する情報を常に入手する必要もあります。
実際、お客様の84％が、企業が提供する体験は製品やサービスと同じくらい重要と答えています。このことは、モレックスの営業チーム、エンジニアリングチームにとっても驚きではありません。現在、モレックスは医療機器メーカーと協力して、初期プロトタイプの段階にあるワイヤレスの患者モニタリング装置の製品化の支援をしています。
特に医療機器業界では、アイデアから製造までの道のりは長く曲がりくねったものになります。革新的なアイデア、有望なプロトタイプがある企業でもそうでした。問題のデバイスは、医師の処方で患者の回復過程をモニタリングするための低電力ワイヤレスパッチで、両端に2つのプリント基板（PCB）があります。この装置に欠けていたのは、非常に信頼性を高くしながら微細化する、2つのPCBの接続の結線方法です。
この重要な部品のニーズに応えようといくつかのメーカーや設計チームに当たった後、メーカーはモレックスに助けを求めました。お客様がそこで見つけたのは、コネクターを遙かにしのぐもの。小児から老人まで、さまざまな皮膚に対する密着方法のサポートなど、
その他の設計課題でも協力を得られる設計・製造パートナーでした。
お客様は、自社デザインやさまざまな素材、過去に製作し機能したいくつかの装置をモレックスのエンジニアに見せました。会話は瞬く間に学際的なエンジニアリングの議論に発展。モレックスのプリント回路ソリューションチームのエンジニアは、2つのPCBをつなぐのに最適なコネクターを見定めた後、お客様と共に袖をまくり、その先にある道のりを描き始めました。エンジニアが考えていたのは、その装置内のすべての小型/微細電子部品を完全にスケーリングし製造可能な製品にするということです。
モレックスが直面したあらゆるエンジニアリングの課題と同様、このプロジェクトの焦点は製造の品質と再現性にあります。当初の製品デザインはコンセプトの有効性には沿っていましたが、費用対効果が高く、スケーラブルなソリューションではありませんでした。ソリューションチームは、モレックスの広範な製品群と数十年にわたるエンジニアリングの専門知識を活かし、製造性を考慮した設計（DFM）技術とリジッドフレックスソリューションと共にお客様にその全体像を把握してもらうようにしました。
モレックスのサポートは、自社の製品ポートフォリオに留まりません。信頼性が損なわれることのないよう、モレックスは広範なベンダーネットワークを活用して、成形発泡体や加速度センサーなど、製品に使用されるすべての素材を調達しました。適切な部品を選定し、入念に製造要件を策定しました。こうして迅速かつコスト効率よく市場化でき、一貫して高品質を維持する新製品が誕生しています。
小型化/微細化におけるモレックスの深い専門知識は、小児患者にも使用できる必要があったこの装置の大きな長所になりました。Bluetooth接続で重要な患者データをワイヤレスで通信するために必要な電子部品のすべてを組み込むことは簡単なことではありません。
お客様とモレックスは、製造性を確実にするために、プロトタイプ100個を製作して障害点や回路形状、配線の選択肢を分析しました。お客様とモレックスの間で建設的なやりとりの繰り返しでは、設計の改良やレイアウトの調整、回路の堅牢化に向けた提案が数多くありました。
モレックスは、お客様の以前の製造パートナーができなかったことを実現しました。お客様は、情報、インスピレーションを得て、製品の将来について確信を持てるようになっています。
この革新的な新しい医療装置が市場への参入を果たすには、一つの大きなハードルがあります。本格的な生産に入る前に、FDAの承認を受ける必要があります。医療機器は、医療機器業界における品質製造管理システムの国際規格であるISO 13485準拠施設で製造することが求められています。
ISO 13485の認証を受けた製造パートナーがいない場合、お客様は米国やEU、その他多くの重要な市場でその製品を販売できません。モレックスはお客様がFDAの承認を受ける際の登録メーカーになれる立場にあり、
そのISO 13485認証済み工場でその装置を製造および組み立てることができます。
現在の製造技術に精通したエンジニアとのコラボレーションがなければ、素晴らしいアイデアもすぐに行き詰まることがあります。
お客様と協力して次代の革新を実現できるとモレックスが考える理由はそこにあります。
モレックスの営業チームとエンジニアリングチームは、お客様のニーズに積極的に耳を傾けて理解し、互いに協力し合うことで、お客様に個別に対応し、ニーズに合ったソリューションを提案します。製品の開発から製造まで、モレックスのエンジニアは未来の変革、人々の生活向上に貢献できることを楽しみにしています。
