俗话说，需要乃发明之母。可以说，这句话在当今时代比任何时候都更为真切，因为全世界的人都在坚持不懈地应对全球疫情。个人和工作模式都发生了巨大变化，我们习惯于在其中运作的传统参数也发生了变化。我们的业务（尤其是新业务）往往基于面对面的会议或在 CES 和 Electronica 等大型展会上的互动，差旅的减少或取消意味着我们都在接受新的沟通方式。随着数字化转型的深入，从面对面的“模拟”互动到数字互动的转变正在迅速进行。

商业世界中所谓的“公路战士”，或者我们在亚洲自称的“宇航员”（总是在空中飞），不得不打破常规和改变做法，虚拟会议平台已成为新常态。然而，对 Zoom、Google Meet、Microsoft Teams 以及中国的腾讯等平台的巨大依赖带来了各种挑战。如何既能与客户交谈，又能展示价值？

企业必须始终具备转型、适应和与客户保持相关性的能力，而如今，这意味着企业愿意以过去可能无法想象的方式与客户建立联系。例如，销售渠道必须迅速适应“新常态”；公司通常会邀请潜在客户到其工厂、设施或贸易展进行面对面商谈，但现在这些可能无法实现。Molex 莫仕等公司迅速做出调整，构思并实施了“虚拟展厅”概念等数字解决方案，事实证明，这些方案很快就在与关键的潜在客户和客户保持联系方面发挥积极作用。客户服务是此类数字创新和转型的核心，而令人兴奋的是，其可能性是无限的。 

Molex 莫仕最初在亚洲将“虚拟展厅”作为加强与现有和未来客户联系的一种方式，当疫情爆发时，Molex 莫仕将“虚拟展厅”平台推上了议事日程。我们推出的双语平台最初侧重于汽车行业，包括“自动驾驶”、“新能源汽车”和“电气/电子架构”，并为大中华区和东盟地区的用户提供这些快速增长领域的关键信息。

在上线并迅速获得关注后，客户的反馈热烈而积极，并产生了大量新的联系人和商机。从销售渠道的角度来看，它是与各种规模的客户进行沟通的有效方式。

“虚拟展厅”将涉及的其他领域包括数据/电信。重点领域包括 5G 基站解决方案、企业网络和数据中心（包括机架服务器、刀片服务器、存储、接入点、交换机和路由器、AAU、BBU、5G 小基站等）。随后是消费者/物联网，“虚拟展厅”将于 2021 年针对这两个领域上线。

虽然目前可用的资源包括网络研讨会、互动式漫游演示和应用实例，但跟踪在线行为的能力意味着这些虚拟资源可以不断调整、更新、修改和完善。从物联网等数据源中更好地洞察和了解客户需求，意味着公司可以相应地调整其产品，并推出新产品和服务，以迎合更广泛的受众。

这种变革性的数字工具还对公司的运营产生深远的上游影响。专注于分析和综合市场营销等领域的大量业务数据，并将其反馈到产品设计中，可确保虚拟互动的影响得到全面体现。

积极的“客户体验”可谓是所有公司对外互动的“灵丹妙药”，而这一“虚拟展厅”概念正是数字化转型如何塑造公司与客户、合作伙伴和潜在客户互动方式的一个证明点。毋庸置疑，我们正处于全球疫情之中，而这一概念已经展现出作为未来客户互动工具的巨大潜力。

Molex 莫仕在与客户的商谈过程中，已经开始使用其网络研讨会和“虚拟展厅”概念，并借助拆解动画、交互式漫游演示和应用示例等工具。最近，移动设备的可访问性使这一切变得更加容易。通过这种方式利用新的数字数据源，企业可以更深入地洞察客户行为，并通过高级的个性化和更高的可访问性相应地定制客户体验。

尽管数字技术的进步不断地缩小这个世界人与人之间的距离，但从地理角度看，世界不同地区的数字化转型还是存在一些明显的差异。例如，中国政府计划在未来六年内对数字经济投入 1.4 万亿美元发展，以加快 5G 无线网络和人工智能等数字技术的发展。科技巨头阿里巴巴集团和腾讯控股提供云计算和数据分析驱动的解决方案，帮助中国建立广泛的数字基础设施，而华为则继续开发 5G 网络基础设施以及 5G 和物联网驱动的发展项目。

预计未来三年，中国企业在数字化转型方面的投入将高达 1 万亿美元，而 Molex 莫仕实施的“虚拟展厅”等举措正是互惠互利的典范。提高运营效率，改善客户体验，提高生产灵活性、质量和速度，节约能源，创造新的商机，以及降低风险，这些都是 Molex 莫仕等公司拥抱数字化转型的重要原因。

任何数字化转型计划的客户底线都必须是“这对我有什么好处？” 在这方面，如果企业能够拥抱数字化转型，以适应不断变化的需求，转变与客户的互动方式，并无缝实施变革，就能在如今瞬息万变的世界中以量化的方式提高未来成功的几率。